09:00 10:00

Регистрация

Сбор гостей и welcome-зона

10:00 10:10

Открытие конференции


10:10 10:50

Питч-сессия

Питчи экспертов маркетинга, сервиса и hr на темы:
  • Можно ли расти в кризис?
  • Как работать с командой в кризисное время?
  • Помогает ли AI в работе и сможет ли заменить человека?
  • С какими сложностями и ограничениями сталкивается бизнес сегодня?

10:50 11:30

Мастер-класс

Как объединить сервис, маркетинг и HR в единую стратегию

Галина Куртыгина
Эксперт по клиентскому сервису,  член Ассоциации профессионалов клиентского опыта России

11:30 12:00

Доклад

Не все отзывы надо слушать: как принимать решения, которые усиливают бизнес

Роман Нохрин
Независимый консультант по управлению клиентским опытом, преподаватель ВШЭ

12:00 12:40

Перерыв и нетворкинг